Delfins is op zoek naar een Guest Experience Manager
Over de functie Ben jij een inspirerende leider met een passie voor uitzonderlijke gastbeleving? Weet jij als geen ander hoe je een team motiveert, processen optimaliseert én gasten verrast met persoonlijke aandacht? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Guest Experience Manager (fulltime)
Wie ben je?
Je bent een energieke, gastgerichte leider die zichtbaar aanwezig is op de werkvloer en energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én het overtreffen van gastverwachtingen. Je weet teams te inspireren, behoudt het overzicht in een dynamische omgeving en bent pas tevreden wanneer iedere gast met een glimlach vertrekt.
Jij bent:
- Je bent een natuurlijke leider en coach.
- Je bent gastvrij, representatief en servicegericht.
- Je communiceert gemakkelijk met gasten, collega's en leidinggevenden.
- Je denkt in oplossingen en houdt ook onder druk het overzicht.
- Je hebt oog voor detail en streeft continu naar kwaliteit.
- Je bent organisatorisch sterk en weet processen efficiënt in te richten.
- Je bent flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen wanneer de operatie daarom vraagt.
"Elke dag nieuwe gezichten en nieuwe verhalen – dat maakt werken bij Delfins zo leuk en afwisselend."
- Viggo (Front Office) -
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan en coachen van het Guest Experience Team.
- Verantwoordelijk voor de volledige Guest Journey van aankomst tot vertrek.
- Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en actief contact onderhouden met gasten.
- Creëren van persoonlijke "wow-momenten" en memorabele gastbelevingen.
- Bewaken en verbeteren van gasttevredenheid, reviews en kwaliteitsmetingen.
- Persoonlijk afhandelen van klachten, escalaties en complexe gastverzoeken.
- Coördineren van de samenwerking tussen Front Office, Housekeeping, Food & Beverage en overige operationele afdelingen.
- Meerdere keren per week invulling geven aan de rol van Manager on Duty.
- Ontwikkelen en implementeren van initiatieven die bijdragen aan een onderscheidende servicebeleving.
Wat vragen we?
- Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Afgeronde opleiding in Hospitality Management, Hotelmanagement of vergelijkbaar.
- Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen Hospitality of de hotellerie.
- Ervaring binnen Guest Relations en Front Office.
- Ervaring met het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Spaans en/of Papiaments is een pre.
Wat bieden wij aan?
Bij Delfins geloven we dat goede zorg voor onze gasten begint bij goede zorg voor ons team. Daarom bieden we een ondersteunende en professionele werkomgeving, waarin jouw welzijn en ontwikkeling net zo belangrijk zijn als het leveren van uitstekende service aan onze gasten.
Je wordt onderdeel van een internationaal erkende Hospitality organisatie via onze connectie met Hilton. Dit biedt toegang tot een wereldwijd netwerk van trainingsprogramma’s, ontwikkelingsmogelijkheden en carrièrepaden, evenals aantrekkelijke kortingen op hotelovernachtingen binnen het Hilton-portfolio wereldwijd.
We bieden daarnaast aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden die zowel je professionele als persoonlijke leven ondersteunen. Denk aan deelname aan een spaarplan, diverse kortingen bij partnerorganisaties en personeelsvoordelen zoals 20 vakantiedagen per jaar. Als lid van het Delfins-team geniet je bovendien van exclusieve personeelskortingen, waaronder 50% korting op verblijven bij Delfins Beach Resort en 25% korting bij onze Food & Beverage-locaties.
Ons doel is een omgeving te creëren waarin jij je gewaardeerd, ondersteund en gemotiveerd voelt om te groeien, terwijl je deel uitmaakt van een team dat elke dag streeft naar uitmuntendheid.
Over Delfins
Delfins Beach Resort Bonaire is een van de toonaangevende resorts op Bonaire, prachtig gelegen aan zee en bekend om haar hoogwaardige faciliteiten, uitstekende service en het bekroonde restaurant Brass Boer Bonaire. Als onderdeel van de Hilton Tapestry Collection by Hilton zijn we verbonden aan een internationaal netwerk van unieke hotels, terwijl we de karakteristieke identiteit van Delfins behouden.
Wij verwelkomen onze gasten met open armen en nodigen hen uit om ons resort en het eiland in al haar facetten te ervaren. Onze cultuur wordt gekenmerkt door een ontspannen sfeer, persoonlijke aandacht en een sterke focus op kwaliteit.
Ons motto is: Let’s create sparkles – every day.
Solliciteer nu!
Wil jij werken op een plek die voelt als vakantie, terwijl je professioneel groeit in een hoogwaardige hospitality omgeving? We ontmoeten je graag.
Stuur je motivatiebrief en CV naar:
werk@delfinsbeachresort.com
Wil je eerst meer weten over deze functie? Onze HR-adviseurs vertellen je graag meer. Je kunt ons bereiken via e-mail of telefonisch op +599 701 7677.
Misschien word jij binnenkort onderdeel van een van de meest exclusieve resorts in het Caribisch gebied.